Miteinander reden – wertschätzend kommunizieren

Im Alltag leider der Normalfall: Ein wütender Bürger am Schalter, der länger warten muss. Am Telefon diskutieren wir mit einer unzufriedenen Anruferin ohne Termin. Wie schaffen wir es, Menschen zu beruhigen und eine konfliktbeladene Situation schnell zu deeskalieren? Wie können wir im beruflichen Alltag unsere Kommunikation auf schwierige Gesprächssituationen einstellen und dabei wertschätzend miteinander reden? Das Seminar will hierzu Strategien vermitteln und „Stresssituationen“ vermeiden helfen.

Inhalte des Seminars:
• Verständnis für wertschätzende und diskriminierungssensible Sprache entwickeln
• Kommunikationstechniken erlernen, um auch bei Konflikten wertorientiert zu bleiben
• Fähigkeit, emotionale Gesprächslagen (z. B. Wut, Frust, Enttäuschung) konstruktiv zu beeinflussen
• Selbstreflexion des eigenen Sprachgebrauchs
• Entwicklung einer persönlichen Haltung gegenüber herausfordernden Gesprächspartnern

Ihr/e Dozent/in: Karsten Matthis – Pfarrer und Dipl. Theol., Dozent in der Erwachsenenbildung

Zielgruppe: Mitarbeitende in öffentlichen Verwaltungen und pädagogischen Einrichtungen, Bürgerbüros, Ordnungsämtern, Jobcentern, kommunalen Beratungsstellen, Gemeinden etc.

Schicken Sie uns Ihre Anmeldung mit dem Titel des Seminars, den Vor- und Zunamen aller Teilnehmenden und einer Rechnungsanschrift per Mail an: seminare@beraterteamkommunal.de oder bwsi15@gmx.de oder nutzen Sie das Anmeldeformular, dass Sie unter dem Button „Jetzt anmelden“ erreichen.